Yuhuu.... sesekali gue mau belagak pakar ah bikin kultwit. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
ga berasa udah hampir 10 tahun gue kerja di advertising nge-servis klien. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
awalnya gue jd client service sebenernya ga sengaja. Sblm lulus kuliah, gw ditawarin kerja di salah satu agency multi gitu deh. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
suatu hari gue baca buku memoirs of geisha and then gue sampe kepada kesimpulan hasil analisa gembel gue sendiri. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
karena baca buku itu, gw ngerasa kalo kerjaan gue sebagai client service sebenernya beda-beda tipis sama geisha. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
iggghhhh…bukan. Bukan berarti pelacur atau pramugairah loh. Geisha itu adalah sebenernya adalah seorang seniman lho. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
Diliat dr profesi Geisha sebenernya adalah seorang seniman. Dia kudu bisa nari, main alat musik, menjamu dan menghibur kliennya. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
terus hubungannya apa sama jadi client service di agency, ndol? #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
Semuanya berhubungan. Jadi client service, as the name implies, kita kudu menservis klien. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
tapi ga sekedar nge-servis klien gitu aja. Kita harus gain trust dari klien. Kita kudu bikin klien nyaman di-"handle" kita. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
karena once klien itu happy sama kita, selain reputasi kita bagus di mata klien.... #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
reputasi kantor juga bagus dan pastinya akan ada "repeat order" (baca:nambah project, nambah billing) #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
trus gimana sih jadi client service yang ciamik? Hmm…gue bukan pakar sih. Tapi gw coba share dari pengalaman gue selama ini ya. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
1. dengerin. Krn kdg klien itu butuh didengerin. Dengerin pas dia ngasih brief, ngasih feedback / pas dia curhat soal kerjaannya. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
2. update. Gw ngebiasain ngontak klien, at least 1x dlm sehari. Utk ngapdet kerjaan / bahkan sesimpel nanya kabar dia hari itu. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
3.positive thinking. Seribet apapun klien yg kita hadapin, biasakan utk selalu mikir positif. Selalu ada hikmah bagusnya kok. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
4. never say "ga bisa" dulu sebelum tau duduk masalahnya dulu. Kecuali untuk hal-hal yang emang udah pasti "gak bisa"nya ya. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
4 point itu yang selalu jadi pegangan gue selama ini sejak gue jadi client service. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
tapi, jd client service bukan berarti kita bisa semena-mena diinjek klien loh. However kita tetep manusia yg ada batas sabarnya. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
pasti akan ada saatnya kita kesel dengan requestnya klien yang kadang ajaib. Iya gak? Pengen nyampah di timeline kan? #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
saat itu terjadi, saran gue sih…simpen atau cerita langsung aja ke temen kerja. Jangan di-share di socmed. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
karena mau se-private apapun settingan socmed kalian, socmed tetap adalah ranah publik. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
siapa tau ada temennya klien yang share socmed ama kalian, trus nanti di-capture dan di-share ke klien lo….IGH SEREMMMM #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
seorang Geisha selalu terlihat happy. Karena mereka adalah orang yg akan dituju saat orang butuh hiburan. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
begitu juga seorang client service, kita harus siap sedia saat klien kita butuh kita. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
eh tapi cuman berlaku selama jam kerja dan keadaan darurat yang menyangkut hidup-mati suatu brand ya. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
client service harus jadi seseorg yg bisa diandalin si klien waktu nyari solusi thd project2nya dia. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
jadine ngerangkum semuanya, kesimpulannya adalah jadi client service itu adalah learning process. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014
setiap saat selalu ada hal baru utk dipelajarin dan selalu ada hal yg bs nambahin kualitas self-improvement kita dlm dunia kerja. #NRD2SHARE
— ndol (@Dendol) 20 November 2014